{"id":4564,"date":"2025-09-26T15:28:37","date_gmt":"2025-09-26T18:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/homepage.teksystem.com.br\/?p=3383"},"modified":"2025-09-26T15:28:37","modified_gmt":"2025-09-26T18:28:37","slug":"manual-de-acesso-e-utilizacao-da-plataforma-de-atendimento-web-tek-system-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/artigos\/4564\/","title":{"rendered":"Manual de Acesso e Utiliza\u00e7\u00e3o da Plataforma de Atendimento Web \u2013 Tek-System &#8211; Colaborador"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acesso do Colaborador<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>O perfil de acesso do COLABORADOR \u00e9 destinado \u00e0 abertura de chamados (tickets) e \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00f5es em treinamentos disponibilizados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acesso Inicial \u00e0 Plataforma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para acessar a Plataforma de Atendimento Web da Tek-System, utilize o seguinte endere\u00e7o eletr\u00f4nico:<br><a href=\"https:\/\/atendimento.teksystem.com.br\/#\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em><strong>https:\/\/atendimento.teksystem.com.br\/#\/login<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Primeiro Acesso \u2013 COLABORADOR CLIENTE \/ Recupera\u00e7\u00e3o de Senha<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Caso este seja seu primeiro acesso e ainda n\u00e3o possua uma senha cadastrada, siga atentamente as orienta\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipo de acesso:<\/strong> COLABORADOR CLIENTE<br><strong>Usu\u00e1rio<\/strong>: CPF ou endere\u00e7o de e-mail cadastrado<\/p>\n\n\n\n<p>Como a senha ainda n\u00e3o foi previamente definida, clique na op\u00e7\u00e3o \u201cEsqueceu a senha?\u201d para iniciar o processo de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_001.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3384\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recupera\u00e7\u00e3o de Senha<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Clique em \u201cRECUPERAR SENHA\u201d.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_002.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3385\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Um e-mail ser\u00e1 enviado ao endere\u00e7o eletr\u00f4nico vinculado ao seu cadastro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_003.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3386\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Acesse sua caixa de entrada, localize a mensagem recebida e clique no link \u201cClique aqui\u201d para criar uma nova senha de acesso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_004.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3387\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"426\" height=\"417\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_005.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3388\" srcset=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_005.png 426w, https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_005-300x294.png 300w\" sizes=\"(max-width: 426px) 100vw, 426px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_006.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3389\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s definir a nova senha, selecione <strong>\u201cVoltar para o login\u201d<\/strong> e utilize as credenciais atualizadas para acessar a plataforma.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_007.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3390\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Navega\u00e7\u00e3o Interna \u2013 Menu \u201cAtendimento\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o login, voc\u00ea ser\u00e1 direcionado \u00e0 p\u00e1gina inicial da Plataforma de Atendimento Web.<br>3.1 Abertura de Chamados (Tickets)<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>No menu principal, selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cAtendimento\u201d.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ser\u00e3o exibidos todos os atendimentos previamente realizados por voc\u00ea junto ao suporte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_008-1024x464.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3391\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para registrar um novo chamado, clique em \u201c+ NOVO ATENDIMENTO\u201d.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_009-1024x206.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3392\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Preencha todos os campos solicitados com as informa\u00e7\u00f5es gerais e detalhe, de forma clara e objetiva, a natureza da sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_010-1024x826.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3393\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s salvar o chamado, ser\u00e1 gerado um n\u00famero de protocolo (ticket) na parte superior da tela.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_011.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3394\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, aguarde o contato da equipe de suporte, que prestar\u00e1 os devidos esclarecimentos e orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es Importantes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ser\u00e3o realizadas at\u00e9 tr\u00eas tentativas de contato, utilizando os canais dispon\u00edveis (telefone fixo, celular e e-mail).<\/li><li>Caso n\u00e3o haja retorno ap\u00f3s essas tentativas, o chamado ser\u00e1 encerrado por aus\u00eancia de continuidade no atendimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inscri\u00e7\u00e3o em Treinamentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na tela principal da plataforma, ser\u00e1 exibida a lista de eventos e treinamentos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_012.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3395\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es ou realizar sua inscri\u00e7\u00e3o, clique sobre o evento desejado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/valentecriacoes.com.br\/tek-system\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Manual_col_013-1024x479.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3396\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acesso do Colaborador O perfil de acesso do COLABORADOR \u00e9 destinado \u00e0 abertura de chamados (tickets) e \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00f5es em treinamentos disponibilizados pela empresa. 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